Support technique

A propos de musicMe

Qu'est ce que musicMe ?

musicMe est le premier service d’écoutes de musique en ligne gratuit qui offre légalement aux internautes l’accès à un catalogue de 3,6 millions de titres en accord avec les 4 majors et plus de 760 labels (Universal Music Group, Sony BMG, EMI Group et Warner Music Group ainsi que 760 labels (Polydor, Mercury, Epic, RCA, Virgin, Naive, 13 bis Records, Scorpio, Believe Digital, WildPalms Music, Alien Prod…).
Pionnier de l’illimité en France, musicMe propose un forfait d'écoute et de téléchargement illimité, incluant écoute, téléchargement et transfert sur baladeur compatible, à volonté pour 9,90 euros par mois, sans engagement.
musicMe propose en outre gratuitement plus 3500 vidéos clips en Haute Définition, de nombreuses rubriques pour suivre l’actualité musicale de plus de 114 000 artistes ainsi que la découverte de Nouveaux talents.

Est-il possible d’écouter gratuitement la musique sur musicMe ?

Oui. Vous pouvez écouter 3 fois gratuitement, chacun des 3,6 millions de titres disponibles sur musicMe.
A partir de la 4è fois, musicMe vous enverra un message vous informant que vous avez profité de 3 écoutes gratuites pour ce titre. Ce message vous informera également de la possibilité de souscrire un abonnement à 9.90 euros/mois pour écouter et télécharger cette chanson sans aucune limite de quantité ainsi que les 3,6 millions autres titres disponibles dans le catalogue de musicMe.

musicMe ! Est-ce légal ?

Oui entièrement légal.

musicMe a signé des accords avec les 4 majors du disque et plus de 760 labels pour offrir à ses utilisateurs des écoutes gratuites à la demande sur le site et des forfaits payants. musicMe s’acquitte de tous les droits auprès des organismes de gestion des ayant droits et de la SACEM.

musicMe est il disponible en dehors du territoire français ?

Les écoutes gratuites ainsi que l’offre d’abonnement à musicMe illimité sont actuellement exclusivement réservées au territoire Français.

Rechercher / écouter / télécharger de la musique

Comment effectuer une recherche ?

Le moteur de recherche musicMe est accessible depuis la zone de saisie présente sur toutes les pages du site.

Votre recherche peut s’effectuer dans l’univers Musique ou l’univers Vidéo, par nom d’artiste, par titre d’album, par titre de chanson.
Pour affiner votre recherche, vous pouvez lancer une recherche dans un des styles musicaux proposés ou multicritères en croisant le nom de l’artiste et le titre de la chanson ou de l’album (par exemple : my way sinatra)
Vous pouvez également vous laisser guider par les classements ou les recommandations proposés sur le site.
Ensuite laissez vous guider dans chacune des rubriques que propose musicMe pour tout savoir des artistes, Biographie, discographie par album, titre ou compilation, Vidéo-clips HD, photos, concerts, artistes similaires..., évoluez dans l’univers d’un artiste pour ne rien manquer des artistes que vous aimez et découvrir un peu plus ceux que vous ne connaissez pas.

Comment naviguer sur musicMe ?

Une fois votre recherche effectuée, laissez vous guider dans chacune des rubriques que propose musicMe pour tout savoir des artistes.
Pour chaque artiste référencé, musicMe propose un onglet « Résumé » qui permet de visualiser en un seul coup d’oeil ses albums les plus écoutés et les vidéo-clips HD les plus visualisés. Différents onglets proposent une discographie complète par albums, compilations et titres, une biographie, des photos, les dates de concerts et les artistes similaires.
Toutes ces rubriques permettent de tout savoir sur ses artistes préférés et de connaître un peu plus ceux que l’on découvre.
Les rubriques sont accessibles depuis les onglets qui figurent dan chaque univers Artiste.

Vous découvrirez également :

• La mise en avant de plusieurs nouveautés chaque semaine, dans chaque genre musical
• Les Hits du jour : pour découvrir les titres du jour les plus téléchargés
• Les Artistes similaires : musicMe propose de découvrir des artistes semblables à ceux que l’on connait déjà
• Les Autres versions : quand on écoute un titre, dans le player de droite, une option permet de retrouver tout de suite la même chanson interprétée par d’autres artistes
• Les Nouveaux talents : musicMe propose chaque semaine  de découvrir des Nouveaux Talents dans un bloc dédié, avec la possibilité d’écouter plusieurs de leurs titres intégralement et gratuitement 

Comment écouter de la musique sur musicMe ?

L’icône (triangle noir sur rond bleu) affichée devant les titres indique la disponibilité du titre en écoute gratuite à la demande. Vous devez être inscrit sur le site pour écouter en intégralité. Quand vous êtes inscrit(e), un simple clic sur cette icône déclenche la lecture instantanée dans le lecteur musicMe. Le lecteur intégré permet également de retrouver rapidement ses playlists et les artistes similaires.
En vous inscrivant à musicMe FREE, vous pouvez écouter gratuitement 3 fois chacun des 3,6 millions de titres. La 4è fois, musicMe vous proposera un abonnement pour écouter et télécharger à volonté sans aucune limite de quantité. Par ailleurs, les écoutes gratuites ne vous permettent pas de télécharger les chansons sur votre PC.

Le lecteur

Il n’est pas nécessaire de télécharger un lecteur spécifique pour écouter sa musique sur musicMe. Un lecteur est intégré sur le site. Il se situe en haut à droite des pages musicMe. Le fonctionne du lecteur repose sur al technologie Flash, il est possible que l’on vous demande d’effectuer une mise à jour du lecteur Flash pour l'utiliser. Si c'est le cas, suivez les instructions qui vous seront fournies dans le lecteur.

Pourquoi certaines chansons ne sont pas disponibles en écoute ou en téléchargement ?

Le service de recherche musicMe propose plus de 3,6 millions de références mais toutes ne sont pas disponibles en écoute et/ou téléchargement.
musicMe intègre chaque semaine les nouveautés disponibles et travaille à vous apporter encore plus de morceaux à écouter et télécharger en entier, mais tous ne bénéficient pas encore des droits requis. Les titres et albums disponibles en écoute et téléchargement sur musicMe sont symbolisés sur le site par des icônes bleues.
Nous travaillons avec les maisons de disques afin d'augmenter en permanence ce catalogue numérique disponible.
Nous ne pouvons malheureusement pas vous donner de dates pour la disponibilité d'une référence particulière. Nous vous invitons à vérifier régulièrement la présence de ces références

Comment créer des playlists ?

Pour créer des playlists, vous devez être inscrit sur musicMe et identifié sur le site. Il vous suffit de sélectionner le titre puis de cliquer sur l’icône + .
Pour intégrer le titre dans une playlist existante, faites défiler la liste des playlists, sélectionner la playlist de votre choix puis cliquez sur OK
Pour intégrer votre titre dans une nouvelle playlist, cliquez sur « nouvelle playlist », saisissez le nom de votre nouvelle playlist puis cliquez sur OK.

Comment profiter des écoutes gratuites sur musicMe ?

Pour profiter des écoutes gratuites, il vous suffit juste d’ouvrir un compte gratuit. Vous entrez votre adresse email valide et un mot de passe. Vous pourrez profiter immédiatement après des écoutes gratuites à la demande. Une demande de confirmation de compte vous sera envoyée à l’adresse email que vous avez enregistrée, il vous faudra l'activer dans les 24 heures suivant votre inscription pour pouvoir utiliser votre compte sans interruption. Pour plus d'informations sur nos formules, cliquez ici.

Faut-il communiquer son numéro de carte bancaire ou télécharger une application pour profiter des écoutes gratuites ?

Non. Vous n’avez pas besoin de télécharger d’application pour profiter de vos écoutes gratuites. Un lecteur est intégré sur le site. Seule une mise à jour de votre lecteur Flash peut être demandée lors de la première lecture (cliquez ici pour plus d'informations).
Votre numéro de carte bancaire ne vous sera pas demandé pour profiter des écoutes gratuites ou pour accéder aux services gratuits proposés par musicMe.

Comment écouter la musique en illimité ?

Vous devez être abonné au forfait musicMe illimité pour écouter votre musique sans aucune limite.

Comment télécharger un titre ou un album ?

Vous devez être abonné au forfait de téléchargement illimité pour télécharger les titres disponibles sur musicMe.
Le téléchargement d’un titre ou d’un album s’effectue grâce au gestionnaire de téléchargements que vous devez installer lorsque vous ouvrez votre abonnement. Il se lance automatiquement à chaque demande de téléchargement.

Le répertoire de téléchargement par défaut est Mes Documents\Ma musique. Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier ce répertoire lors du premier lancement du logiciel, ou dans le menu "Fichier / Options" du logiciel.

Pour télécharger un titre ou un album, cliquez sur l’icône de téléchargement (icône de couleur bleue avec une flèche vers le bas), le gestionnaire s’ouvre et prend en charge les téléchargements demandés.

Pourquoi un gestionnaire de téléchargements ?

Le gestionnaire de téléchargements est un programme qui permet de gérer toutes vos opérations de téléchargement.

Il permet:

• de télécharger simultanément plusieurs titres
• de retrouver rapidement ses titres sur son ordinateur
• de visualiser les pochettes des albums en cours de téléchargement
• de transférer ses titres sur son baladeur

Comment télécharger le gestionnaire de téléchargements ?

Vous devez être abonné à musicMe illimité.

Dans votre email de bienvenue, vous trouverez le lien pour télécharger le gestionnaire de téléchargements. Vous pouvez installer le gestionnaire sur trois PC, au-delà, ou si vous changez d’ordinateur il vous faudra désactiver une station dans la rubrique Mon Compte / Ma configuration.

Le logiciel est également disponible sur la page de téléchargement du gestionnaire.

Comment lire les titres téléchargés ?

C’est le lecteur Windows Media (version 10 & plus) qui prend en charge la lecture des fichiers téléchargés sur musicMe illimité.
Vous pouvez lire vos fichiers :
- En cliquant sur les icônes de lecture dans le gestionnaire de téléchargements (le lecteur Windows Media se lancera automatiquement)
- En allant dans la bibliothèque du lecteur Windows Media pour retrouver vos titres.

Comment retrouver les titres téléchargés ?

Vous pouvez retrouver la liste de tous les fichiers téléchargés en cliquant sur l'onglet "Historique" du gestionnaire de téléchargements.

Par défaut, vos fichiers se téléchargent dans le répertoire : Mes Documents\Ma Musique
Si vous avez choisi un autre répertoire de téléchargement lors du paramétrage du gestionnaire de téléchargement, vos titres se trouvent dans ce répertoire.

Comment modifier le répertoire de stockage des titres ?

Le réglage du chemin se fait dans le menu "Fichier / Options" du gestionnaire de téléchargements.
Cliquer ensuite sur le menu "Téléchargements" et choisissez le nouveau répertoire.
Attention, si vous modifiez ce répertoire sans rediriger votre dossier "Ma Musique" de Windows, vous ne verrez plus apparaître automatiquement les fichiers téléchargés dans votre bibliothèque Windows Media.

Est-il possible de graver les titres téléchargés ?

Malheureusement non. Les fichiers téléchargés sur musicMe ne peuvent être gravés sur CD, si c'était le cas l'abonnement ne pourrait être proposé à un tarif attractif.
En revanche si vous possédez un baladeur compatible vous pouvez l'utiliser pour effectuer vos transferts.

Comment transférer la musique sur mon baladeur ?

Vous devez être abonné à musicMe illimité pour transférer votre musique sur votre baladeur.

Votre baladeur doit être compatible avec la technologie PlaysforSure Subscription. Pour plus d’information sur la compatibilité des baladeurs, reportez vous à la rubrique Configuration requise.
L'activation de votre baladeur pour son utilisation avec musicMe nécessite que le gestionnaire de téléchargements soit installé sur votre ordinateur.
Lancez le gestionnaire de téléchargements, puis connectez votre baladeur à votre PC et suivez les instructions.
Pour installer un baladeur supplémentaire, effectuez la même manipulation que ci-dessus.

Pour transférer vos titres

1. Lancez le gestionnaire de téléchargements musicMe
2. Connectez votre périphérique à votre ordinateur
3. Cliquez sur l’onglet "Synchronisation" à droite
4. Faites glisser les fichiers, les albums et/ou les sélections dans la zone prévue à cet effet (en bas à droite) pour les ajouter à la liste des éléments à synchroniser
5. Cliquer sur "Synchroniser"

Attendez que le transfert soit terminé avant de débrancher votre baladeur.

Sur combien d’ordinateurs et de baladeurs peut-on télécharger et transférer la musique ?

Vous pouvez associer 3 ordinateurs et 3 baladeurs à votre compte. Au-delà, pour déclarer un nouvel ordinateur ou installer un baladeur supplémentaire, il sera nécessaire de désactiver l’un des ordinateurs ou baladeurs enregistrés sur votre compte (rubrique Mon Compte / Ma configuration) avant de le remplacer par votre nouveau matériel.

Est-il possible d’écouter les titres téléchargés après expiration de l'abonnement ?

Vos fichiers peuvent être écoutés à volonté durant votre abonnement. A l’expiration de votre abonnement, les fichiers restent stockés sur votre baladeur et votre PC, mais vous ne pourrez plus les écouter.
Pour réactiver les licences de vos titres, et donc pouvoir les écouter à nouveau, il vous suffit de renouveler votre abonnement et de reconnecter votre baladeur.
Lorsque votre abonnement se reconduit d’un mois sur l’autre, il est tout de même nécessaire de vous connecter au minimum une fois par mois au service musicMe afin de réactiver les licences des titres stockés sur votre PC et sur votre baladeur.

Qu’est-ce que le renouvellement des licences ?

Les fichiers téléchargés sur musicMe sont écoutables tant que vous êtes abonné à l’offre d’écoute et de téléchargement illimités.

Pour ce faire, les fichiers sont associés à une MTP (mesure technique de protection).
Cette MTP consiste en une licence mensuelle qui permet de lire les fichiers téléchargés.
Il est nécessaire de vous connecter une fois par mois au service musicMe afin de renouveler les licences (ou MTP) qui vous permettent de lire les fichiers que vous avez téléchargés. A échéance de votre abonnement, si celui-ci n’est pas renouvelé, vos titres seront toujours stockés sur votre PC et votre baladeur mais vous n’aurez plus les licences nécessaires pour les lire.

Si le renouvellement automatique des licences ne fonctionne pas (par exemple si vous ne pouvez plus lire des fichiers téléchargés le mois précédent), vous pouvez le forcer manuellement. Pour cela, ouvrez votre gestionnaire de téléchargement musicMe. Dans le menu Fichier, sélectionner « Renouveler les licences du poste ».

Pour renouveler les licences de votre baladeur, deux possibilités :

- renouvelez les licences du poste (voir ci-dessus), et transférez ensuite un nouveau titre sur le baladeur. Toutes les licences du baladeur seront alors renouvelées

ou

- cliquez dans le menu Fichier du Gestionnaire de téléchargement, et sélectionnez « Renouveler les licences du baladeur »

Comment lire les vidéo-clips HD ?

L’univers Vidéo présente toutes les nouveautés vidéo-clips HD gratuits, ainsi que les artistes les plus visualisés.
musicMe propose de découvrir dans une qualité jusqu’alors inégalée sur Internet, les vidéo-clips en Haute Définition gratuitement.

Trois formats sont disponibles. Le symbole HD Exclusif indique la disponibilité du vidéo-clip en lecture plein écran et qualité HD.
Diffusés en streaming, les vidéo-clips HD sont encodés en H264 permettant une visualisation optimale avec un débit ADSL minimum de 2 Mégas.

Pour la lecture des clips en plein écran, assurez vous tout d'abord qu'il s'agit bien des clips HD (musicMe propose plusieurs types de qualité).

Pour lire les clips en plein écran, cliquez sur le lien "HD Exclusif" qui se trouve à droite de l'image du clip.
Une fois la lecture de la vidéo démarrée, cliquez sur le carré qui se trouve dans le lecteur en bas de l'image. Vous serez alors en mode plein écran (pour quitter le mode plein écran, appuyez sur la touche "Echap" de votre clavier).

Inscription et abonnement

Comment s’inscrire à musicMe FREE (écoutes gratuites) ?

Il est nécessaire d’ouvrir un compte gratuit sur musicMe pour profiter des écoutes gratuites à la demande. Il vous suffit d’enregistrer une adresse email valide (nous vous demanderons immédiatement après votre inscription une confirmation d’activation de votre compte sur cette adresse) et de choisir un mot de passe.

Pour ouvrir le formulaire d'inscription gratuite, cliquez sur n'importe quelle icône de lecture intégrale, une fenêtre d'inscription s'ouvrira alors. Vous pouvez également vous inscrire sur la page dédiée au forfait musicMe FREE.

Vous pouvez accéder immédiatement après cette inscription aux écoutes gratuites à la demande. Nous vous enverrons un email de confirmation qu’il n’est pas nécessaire d’activer immédiatement. Vous bénéficiez de 24 heures pour confirmer l’activation de votre compte afin de profiter de notre service sans minimum de durée.
Si vous ne recevez pas cet email de confirmation, contactez-nous.

Comment s’identifier sur le site ?

Pour écouter de la musique sur musicMe, vous devez au préalable avoir ouvert un compte.

Une fois votre compte ouvert, vous devez vous identifier sur musicMe. Saisissez votre votre identifiant (adresse email) et votre mot de passe dans le formulaire d'identification (en haut de toutes les pages, à droite du moteur de recherche).

Vous accéderez alors à l’écoute intégrale des morceaux.

Comment s’abonner à musicMe illimité (écoutes et téléchargements illimités) ?

Nous n’avez pas de compte musicMe FREE et vous souhaitez vous abonner à notre forfait d'écoutes et de téléchargement illimités ?
Cliquez sur une icône de téléchargement présente sur le détail des fiches albums (tracklisting). Cette icône vous guidera vers un formulaire d'abonnement simple, rapide et sécurisé.
Une autre solution consiste à cliquer sur les liens « abonnez-vous » ou « pas encore abonné ? » présents tout en haut à droite des pages du site.

Comment passer de musicMe FREE à musicMe illimité ?

Vous êtes inscrit à musicMe FREE (écoutes gratuites) et souhaitez vous abonner à notre forfait d'écoutes et de téléchargement illimités ?

Cliquez sur une icône de téléchargement présente sur le détail des fiches albums (tracklisting), un formulaire simple, rapide et sécurisé vous permettra de vous abonner.

Vous pouvez également accéder directement à la page d'abonnement musicMe illimité.

Où trouver les informations concernant votre inscription ou abonnement (date d'inscription, facturation...) ?

Vos informations d'abonnement se trouvent dans la rubrique "Mon compte".
Pour accéder à votre compte sur le site musicMe, cliquez simplement sur le lien "Mon compte" qui apparaît en haut à droite des pages.
Si le lien "Mon compte" n'apparaît pas, vous devez au préalable vous identifier en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe (en haut à droite de chaque page).

Cliquez sur l'onglet "Mon forfait ", vous aurez ainsi accès à toutes vos informations d'abonnement.

Pour signaler un changement de vos informations personnelles

- Pour nous signaler un changement de vos coordonnées, utilisez la rubrique "Mon compte".
Pour accéder à votre compte sur le site musicMe, cliquez simplement sur le lien "Mon compte" qui apparaît en haut à droite des pages.
Si le lien "Mon compte" n'apparaît pas, vous devez au préalable vous identifier en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe (en haut à droite de chaque page).

Cliquez sur l'onglet "Mes coordonnées" et corrigez les renseignements que vous souhaitez changer.

- Si vous souhaitez modifier vos coordonnées bancaires, vous pouvez le faire en ligne via la rubrique "Mon compte".

Cliquez sur l'onglet Mon forfait puis sur le lien "Changer de mode de paiement". Un formulaire sécurisé vous permettra de saisir vos nouvelles coordonnées bancaires (les cartes VISA et Mastercard sont acceptées).

- Si vous souhaitez changer d'adresse e-mail, contactez-nous.

En savoir plus sur la sécurité de vos données personnelles

Vos coordonnées personnelles sont indispensables pour l’ouverture de votre compte ainsi que pour vous assister en cas de problèmes. Nous pouvons également être amenés à vous tenir informé d’éventuelles évolutions et nouvelles fonctionnalités dans le cadre de votre abonnement. Nous conservons ces données et y apportons une sécurité maximum.
musicMe s'engage à ne jamais rendre publiques ou communiquer à des tiers vos données personnelles sans accord express de votre part.

Si les écoutes sont gratuites, quel intérêt à s’abonner ?

En vous inscrivant à musicMe FREE, vous pouvez écouter gratuitement 3 fois chacun des 3,6 millions de titres. La 4è fois, musicMe vous proposera un abonnement pour écouter et télécharger à volonté sans aucune limite.

Par ailleurs, les écoutes gratuites ne vous permettent pas de télécharger les chansons sur votre PC.

Renouvellement de votre abonnement

L’abonnement musicMe illimité se renouvelle automatiquement mois après mois. Votre autorisation de prélèvement permet de procéder chaque mois au paiement des sommes dues au titre de votre abonnement.
Nous vous rappelons que vous devez vous connecter au minimum une fois par mois au service musicMe afin de réactiver les licences des titres stockés sur votre PC et sur votre baladeur.

Vous avez oublié votre mot de passe

Vous avez perdu votre mot de passe ? Pour le retrouver il vous suffit d’entrer votre identifiant (adresse email enregistrée pour le compte) et de cliquer sur « mot de passe perdu » situé sous la fenêtre d’identification. Votre mot de passe vous sera renvoyé automatiquement et immédiatement sur votre adresse email.

Vous pouvez également utiliser cette page pour recevoir votre mot de passe par e-mail.

Comment résilier ?

La résiliation s'effectue à partir de la rubrique "Mon compte".

Pour accéder à votre compte sur le site musicMe, cliquez sur le lien "Mon compte" qui apparaît en haut à droite des pages.
Si le lien "Mon compte" n'apparaît pas, vous devez au préalable vous identifier en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe (en haut à droite de chaque page).

Dans la rubrique "Mon compte", cliquez sur l'onglet "Mon forfait", puis sur le lien "Résilier mon abonnement".

Notez que votre demande de résiliation sera prise en compte immédiatement mais que vous pourrez continuer à profiter de votre abonnement jusqu’à la date anniversaire. Votre abonnement sera interrompu à l'issue de la période de 30 jours en cours (exemple : vous vous êtes abonné le 18 janvier, vous vous désabonnez le 24 octobre, votre abonnement sera stoppé le 18 novembre).

Pour des raisons techniques, si votre demande de désabonnement est effectuée moins de 72 heures avant la date de fin de la période, votre abonnement sera stoppé à l'issue de la période suivante (dans ce cas vous serez donc débité une dernière fois après votre demande).

Si vous rencontrez des problèmes pour résilier votre abonnement, contactez-nous.

Configuration requise

Pour écouter

Les écoutes gratuites disponibles avec musicMe FREE et les écoutes illimitées disponibles avec votre abonnement musicMe illimité sont accessibles à tous les utilisateurs de PC et Mac équipés d'un navigateur compatible avec le logiciel « Flash Player » (Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari...).

Pour télécharger

Le téléchargement nécessite un PC équipé de Windows XP ou Vista et de Windows Media Player 10 (ou supérieur).

Pour utiliser le service de téléchargement proposé dans l’abonnement musicMe illimité, vous devez disposer d’un PC doté de :
- Windows XP ou Vista *
- Le lecteur Windows Media version 10 ou supérieure
- Une carte son et ses drivers associés
- Des haut-parleurs ou casques reliés à votre PC
* veillez à effectuer les dernières mises à jour Microsoft Update

Pour transférer sur un baladeur

Vous trouverez une liste de baladeurs et périphériques compatibles avec musicMe sur cette page.
Un certain nombre d'entre eux ont été testés et certifiés par nos équipes techniques.
Si votre matériel n'apparaît pas dans la liste, il est tout de même possible qu'il soit compatible avec notre forfait illimité.
Tous les baladeurs et clés USB compatibles "DRM10 PlaysForSure subscription" sont utilisables avec musicMe.

Si vous avez un doute sur un appareil en particulier, contactez-nous.

Partager albums et vidéos

Partagez musique et vidéo-clips HD  par email

Vous pouvez faire découvrir à vos amis vos coups de cœur ou profiter d’un événement pour le souhaiter en musique. Pour cela, rechercher et sélectionner sur musicMe l’album, le titre ou le vidéo-clip HD de votre choix. Cliquez sur « envoyer par email ». Entrez les coordonnées de votre contact puis cliquez sur envoyer. Votre contact recevra un message avec un lien pour découvrir votre sélection en musique.

Insérez des vidéo-clips HD dans votre blog !

musicMe a développé pour les bloggeurs un mini player de vidéo-clips HD, à intégrer directement en html dans votre blog. Sélectionner le vidéo-clip HD que vous souhaitez intégrer sur votre blog ou page perso. Sélectionner « partager » plus copier le lien html « mini lecteur » puis insérer le sur votre blog ou page perso. Pour partager la vidéo sur Facebook, cliquez sur le lien dédié, l'envoi vers votre profil Facebook est automatique.

Des « mini-albums » pour votre blog et facebook

Vous pouvez également insérer, sur votre blog, profil facebook et page MySpace, un bloc « visuel » contenant la pochette de votre dernière découverte et la faire partager à vos lecteurs et amis ! Pour cela, faites votre sélection d’album puis cliquez sur « partager » puis copier le lien Mini album pour le coller sur votre page perso ou blog. Pour partager le mini-album sur Facebook, cliquez sur le lien dédié, l'envoi vers votre profil Facebook est automatique.

Vous rencontrez un problème

Vous n’arrivez pas à créer un compte d’écoutes gratuites « musicMe FREE »

Peut-être avez-vous un déjà un compte actif (musicMe FREE ou illimité) ouvert avec l'adresse email que vous saisissez ? Il n'est pas possible d'ouvrir simultanément plusieurs comptes pour une même adresse.

Autre cas de figure possible : vous avez précédemment ouvert plusieurs comptes d’écoutes gratuites « musicMe FREE » sur le même ordinateur... ce qui n’est pas autorisé.

Si vous pensez que votre cas est différent, contactez nous.

Vous n’avez pas reçu de mail vous confirmant l’activation de votre compte « musicMe FREE »

Lorsque vous vous inscrivez sur musicMe, vous pouvez accéder immédiatement aux écoutes gratuites.

Afin que votre inscription ne soit pas interrompue, il vous faudra confirmer l’activation de votre compte dans les 24 heures en cliquant sur le lien d’activation figurant dans votre email de bienvenue.
L’email d’activation de votre compte est envoyé dans les 10 mn qui suivent votre inscription. Si vous ne recevez pas de ce message de confirmation, vous pouvez nous contacter.

Vous avez des difficultés à écouter sur le site

Il est possible que des éléments tels que votre navigateur, vos logiciels de sécurité Internet (antivirus ou parefeu) ou le débit de votre ligne internet altèrent la qualité des écoutes gratuites. Vérifiez bien que vos logiciels de sécurité sont correctement configurés, que les critères de sécurité de votre navigateur permettent l’écoute de musique sur Internet (voir dans les options de sécurité de votre navigateur et de vos logiciels de sécurité).
Nous vous rappelons également que musicMe utilise le logiciel "Flash Player" qui peut nécessiter une mise à jour.

On vous demande de vous inscrire lorsque vous voulez écouter un titre

Vous devez être inscrit à musicMe FREE ou à musicMe illimité pour écouter les titres sur le site.

Si vous n’êtes pas inscrit, créez un compte !
Si vous êtes inscrit, vérifiez que vous êtes bien identifié sur le site (votre nom doit apparaître en haut à droite de la page).

Vérifiez également que vous avez bien confirmé l’activation de votre compte dans les 24 heures suivant votre inscription (pour une inscription à musicMe FREE uniquement).

Un message « vous avez déjà écouté 3 fois ce titre » apparait à la lecture de certains morceaux

Sur musicMe FREE, vous pouvez écouter gratuitement 3 fois chacun des 3,6 millions de titres. La 4e fois, musicMe vous proposera un abonnement pour écouter et télécharger à volonté sans aucune limite de quantité tous les titres disponibles sur notre catalogue.
Cliquez sur le bouton « je souscris » pour vous abonner à musicMe illimité ou cliquez sur le bouton « plus tard » pour continuer à écouter gratuitement d’autres titres.

Vous n’arrivez pas à lire les vidéos en plein écran

Pour la lecture d'un clip en plein écran, assurez vous tout d'abord qu'il s'agit bien d'un clip HD (musicMe propose plusieurs types de qualité).
Pour lire les clips en plein écran, cliquez sur le lien "HD Exclusif" qui se trouve à droite de l'image du clip.
Une fois la lecture de la vidéo démarrée, cliquez sur le carré "Plein écran" qui se trouve dans le lecteur en bas de l'image. Vous serez alors en mode plein écran (pour quitter le mode plein écran, appuyez sur la touche "Echap" de votre clavier).

Vous êtes abonné à musicMe illimité et une fenetre de création de compte s’ouvre lorsque vous essayez d’écouter ou de télécharger un titre ou un album

Si ce message apparaît lorsque vous naviguez sur le site musicMe, vérifiez que votre identification sur le site est active.
Lorsque vous êtes identifié votre nom apparaît en haut à droite des pages.

Si votre nom n'apparaît pas, cliquez sur "Ouvrez une session" et saisissez vos identifiants.

Si votre nom apparaît, vous êtes bien identifié mais votre abonnement musicMe illimité n'est peut-être plus valide ou arrivé à expiration.
Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, contactez nous.

Votre navigateur affiche un message de mise à jour du lecteur Flash

La lecture des titres et la visualisation des vidéos nécessite la version 9 du lecteur Flash.
Si vous voyez apparaître un message de mise à jour, cliquez sur le lien d'installation du lecteur. Vous serez redirigé(e) vers le site d'Adobe. Installez le lecteur Flash et attendez le message de confirmation d'installation.

Si le message de mise à jour apparaît toujours sur musicMe après mise à jour du lecteur Flash, fermez toutes les fenêtres de votre navigateur, relancez-le et lancez à nouveau musicMe.

Vous constatez des coupures sur la lecture des clips HD

Il est nécessaire pour lire les vidéos HD dans des conditions optimales de disposer d'un débit au moins égal ou supérieur à 2 Mega.
Si vous constatez des coupures, votre débit est peut être insuffisant ou votre ligne ADSL trop encombrée pour assurer une bonne fluidité.

Si la qualité de votre ligne est suffisamment bonne, il se peut toutefois que vous rencontriez des coupures si votre ordinateur n'est pas assez puissant (en particulier dans le cas des vidéos grand format ou de la lecture en plein écran).

Vous constatez des coupures sur les écoutes

Si vous constatez des coupures lorsque vous êtes en écoutes instantanées (sans téléchargement), il est possible que votre débit ne soit pas suffisant pour assurer une lecture de bonne qualité.

Nous avons pu constater que certains anti-virus (notamment Norton) provoquent des coupures dans l'écoute en fonction des ressources de l'ordinateur. Vous pouvez essayer de désactiver votre anti-virus le temps de faire quelques écoutes pour valider que c'est bien la cause du problème.

Nous avons des serveurs dimensionnés pour un grand nombre d’écoutes simultanées. La bande passante en sortie de notre datacenter fait partie des plus élevées en France.

Il est possible aussi que les coupures soient liées à un problème de peering, c'est à dire que sur le trajet du fichier, un routeur qui fait la passerelle entre notre réseau et votre fournisseur d'accès n'est pas assez puissant par rapport au trafic. Ces problèmes sont indépendants de musicMe et sont en général corrigés en quelques heures.

Si vous constatez ces coupures sur des fichiers téléchargés, il peut s’agir d’un problème constaté au cours du téléchargement et nous vous invitons à télécharger de nouveau le fichier posant problème.

Il n'y a aucun son lorsque vous souhaitez écouter un titre dans le lecteur musicMe

Le dernier état du volume du lecteur est mémorisé (actif/inactif).
Vérifiez que sur votre lecteur (en haut à droite sur le site) le haut parleur est bien activé (le haut parleur ne doit pas être barré).

Vous avez un message d’erreur relatif à l’expiration de vos licences

Il est nécessaire de vous connecter une fois par mois au service musicMe afin de renouveler les licences qui vous permettent de lire les fichiers que vous avez téléchargés.
A échéance de votre abonnement, si celui-ci n’est pas renouvelé, vos titres seront toujours stockés sur votre PC et votre baladeur mais vous n’aurez plus les licences nécessaires pour les lire.

Si le renouvellement automatique des licences ne fonctionne pas (par exemple si vous ne pouvez plus lire des fichiers téléchargés le mois précédent), vous pouvez le forcer manuellement. Pour cela, ouvrez votre gestionnaire de téléchargement musicMe. Dans le menu Fichier, sélectionner « Renouveler les licences du poste ».

Pour renouveler les licences de votre baladeur, deux possibilités :

- renouvelez les licences du poste (voir ci-dessus), et transférez ensuite un nouveau titre sur le baladeur. Toutes les licences du baladeur seront alors renouvelées

ou

- cliquez dans le menu Fichier du Gestionnaire de téléchargement, et sélectionnez « Renouveler les licences du baladeur »

Le programme d’installation du gestionnaire de téléchargement  ne fonctionne pas

Nous vous invitons à vérifier que votre matériel est bien compatible et que vous avez bien effectué les mise à jour nécessaires.

Si votre matériel est compatible et que vous rencontrez tout de même un problème d'installation, contactez-nous.

Un message vous indique une erreur du composant DRM du lecteur Windows Media

Téléchargez les dernières mises à jour de Windows à l'aide de l'outil de mise à jour (Panneau de configuration / Mises à jour automatiques), ou en vous connectant sur le site Windows Update : http://update.microsoft.com/

Si les solutions proposées ne corrigent pas votre problème, nous vous remercions de bien vouloir effectuer la manipulation suivante :
- Lancez le gestionnaire de téléchargements (dans le menu Démarrer / Programmes / musicMe / Gestionnaire de téléchargements)
- Cliquez sur le menu Fichier puis Options
- Cliquez sur Rapport d'erreurs
- Cliquez sur Envoyer

L'outil de diagnostic effectuera une analyse de votre installation musicMe et transmettra des informations plus détaillées à nos équipes techniques.

A propos de l’Installation du framework Microsoft .NET

L'installation du framework Microsoft .NET 2.0 est indispensable au fonctionnement du gestionnaire de téléchargements.
Vous pouvez l'installer à partir du site Windows Update (catégorie "mises à jour non critiques").

Un message vous indique un problème d'horloge sur votre baladeur

Ce problème est le plus souvent dû au réglage de l'horloge sécurisée (parfois appelée horloge DRM) sur votre baladeur.
Selon les modèles de baladeur vous pouvez avoir une horloge standard (qui sert uniquement à afficher l'heure) et une horloge sécurisée (dont la modification force à réacquérir toutes les licences). Seuls les baladeurs disposant d'une horloge sécurisée sont compatibles avec musicMe.

Nous contacter

Vous souhaitez signaler une erreur de contenu

Merci de nous communiquer avec le plus de précisions possibles le titre, l’album et l’interprète afin que nous puissions retrouver cette référence, ainsi que le problème constaté.

Cliquez-ici pour nous communiquer ces informations.

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